Помощь

Предупреждение при установке. Google Play Защита может сообщить, что ещё не проверяла «СМС-шлюз». Если APK скачан с этого сайта и предупреждение только о неизвестном приложении, выберите «Всё равно установить», если такой пункт доступен — иногда сначала нужно открыть «Подробнее». Если предложена проверка, разрешите её. Подробнее о проверке.

Приложение устанавливается файлом APK с сайта SMSFlake. Сообщение о том, что приложение неизвестно Google Play Защите, само по себе не означает обнаружение вируса. Названия кнопок и возможность продолжить установку зависят от версии Android и устройства.

На устройствах с сервисами Google при включённой Play Защите приложения проверяются при установке, в том числе из APK вне Google Play. На некоторых телефонах есть и проверка от производителя. Такие проверки снижают риск, но не гарантируют абсолютную безопасность. Если защита сообщает именно о вредоносном приложении, не продолжайте установку и напишите в поддержку SMSFlake.

Как работает Google Play Защита — справка Google.

Код устарел или уже использован. Покажите в кабинете новый QR-код и откройте его на телефоне в течение 15 минут.

Скорее всего, приложение ещё не установлено. Другая причина — страница открылась внутри сканера или мессенджера: откройте её в обычном браузере. Камеры под рукой нет — рядом с QR-кодом в кабинете есть кнопка «Скопировать ссылку»: откройте эту ссылку на телефоне. Ссылка — только для вашего телефона: кто её откроет, подключит к вашему кабинету свой.

В приложении уже был записан другой адрес. Нажмите «Заменить». Вручную адрес сервера не меняйте: кнопка «Открыть в приложении» подставляет его сама вместе с кодом подключения.

Если телефон работал и его не отвязывали, он продолжит с прежними настройками. В остальных случаях — первое подключение, телефон отвязан, приложение переустановлено — покажите в кабинете новый QR-код: прежний уже использован.

СМС уходят с той SIM, которая выбрана в телефоне для СМС по умолчанию. В кабинете укажите номер именно этой SIM.

Не больше 3 за 24 часа. В лимит тарифа они не входят, но уходят с вашей SIM как обычные СМС.

1. Откройте «Настройки» → «Приложения» → «Все приложения» → «СМС-шлюз».
2. Включите «Автозапуск».
3. Откройте «Контроль активности» и выберите «Нет ограничений».

Если пункта «Автозапуск» на этом экране нет, он называется «Фоновый автозапуск» и лежит здесь: «Настройки» → «Приложения» → «Разрешения».

1. Откройте «Настройки» → «Приложения» → «СМС-шлюз» → «Батарея» и выберите «Не ограничено».
2. Откройте «Настройки» → «Обслуживание устройства» → «Батарея» → «Ограничения в фоновом режиме».
3. Загляните в списки «Приложения в режиме сна» и «Приложения в глубоком сне». Если «СМС-шлюз» там есть, нажмите три точки в правом верхнем углу, затем «Убрать».
4. Откройте список «Не уходят в сон автоматически» и добавьте в него «СМС-шлюз».

На Android 10 списки лежат в другом месте: «Батарея» → «Мониторинг энергопотребления» → «Приложения в спящем режиме».

1. Откройте «Настройки» и наберите в поиске «Запуск приложений». На Huawei этот раздел есть и в приложении «Диспетчер телефона».
2. Найдите в списке «СМС-шлюз» и выключите для него «Автоматическое управление».
3. В окне «Управление вручную» включите «Автозапуск», «Косвенный запуск» и «Работа в фоновом режиме».

Это не ошибка, а строка в карточке «Состояние». Сообщения в очереди есть, но сервис пока не передаёт их телефону: исчерпан лимит часа или суток либо уже переданные телефону сообщения ждут повторной передачи (до 30 минут). Делать ничего не нужно: телефон заберёт их сам.

Часть сообщений не ушла. Проверьте деньги на SIM, сеть оператора и что не включён авиарежим. Неотправленные сообщения сервис повторит сам через 30 минут. Причина по каждому сообщению видна в кабинете. Уведомление исчезнет само после прохода без ошибок.

Телефон получил сообщения, но два прохода подряд не смог их отправить: Android останавливает фоновую задачу. Отключите для приложения энергосбережение и проверьте интернет.

Фоновая задача не завершалась больше полутора часов. Приложение само перезапускает расписание. Проверьте интернет и энергосбережение, убедитесь, что приложение не остановили в настройках. Если не помогло, перезапустите телефон.

На телефоне кончилось место, и приложение не может записать свой журнал. Отправка может остановиться. Освободите место до перезапуска приложения или телефона.

Нет интернета или сервис временно недоступен. При работающей службе приложение 1.38+ повторит проверку очереди через 5 минут. Если Android остановил службу, откройте приложение и проверьте исключение из энергосбережения.

В тексте уведомления названа причина. Чаще всего телефон отвязан от кабинета или к кабинету подключили другой телефон. Если вы сами перешли на другой телефон, на старом это уведомление ожидаемо: выключите на нём «Рассылка включена» или удалите приложение. Иначе покажите в кабинете новый QR-код и подключите этот телефон ещё раз.

В первом случае не заданы адрес и токен: подключите телефон по QR-коду из кабинета. Во втором нет разрешения на отправку СМС: в строке «Разрешения» нажмите «Выдать».

С телефона пропал файл журнала отправленных. Пока телефон не разберёт хотя бы одну пачку и очередь на сервере не опустеет, он ничего не отправляет, а всё, что забирает из очереди, возвращает со статусом «неизвестно, дошло ли» — так клиент не получит СМС дважды. Если в момент пропажи очередь была пуста, так вернётся первая же пачка новых сообщений. Если очередь не пустеет, потому что сообщения поступают без перерыва, приложение само возобновит отправку после 96 таких пачек. Когда отправка возобновится, проверьте такие сообщения в кабинете, повторите нужные и нажмите в приложении «Понятно, пропажу журнала разобрал».

Телефон не приходил за очередью дольше 2 часов, а сообщения ждут. Проверьте, что телефон включён, в сети, энергосбережение для приложения отключено и приложение не остановлено. Письмо приходит не чаще раза в 12 часов; выключить его можно в разделе «Настройки».

Новую версию ставьте поверх старой, не удаляя приложение: настройки и журнал отправленных сохранятся, рассылка продолжится сама.

Вместе с приложением стёрлись настройки и журнал отправленных. Покажите в кабинете новый QR-код, откройте его на телефоне, нажмите «Сохранить» и пройдите шаги в карточке «Настройка», затем в кабинете проверьте связь тестовым СМС — вернётся на телефон, и значок «номер подтверждён» встанет снова. Сообщения, которые прежняя установка получила, но не подтвердила, станут «неизвестно, дошло ли»: повторяйте их, только если уверены, что клиент СМС не получил.

Поставьте приложение на новый телефон — настройки со старого не переносятся. Покажите в кабинете новый QR-код и откройте его на новом телефоне. Как только он выйдет на связь, старый перестанет получать очередь: выключите на нём «Рассылка включена» или удалите приложение. Затем проверьте связь тестовым СМС, даже если SIM-карта та же; если другая — сначала укажите в кабинете её номер. Отправку это не задерживает: значок «номер подтверждён» — справочный.

В разделе «Телефон» раскройте блок «Телефон потерян или заменён?» и нажмите «Отвязать телефон». Телефон перестанет получать очередь, новые сообщения приниматься не будут, а уже переданные телефону станут «неизвестно, дошло ли». Сообщения, которые ждут в очереди, уйдут с нового телефона, если подключить его не позже чем через 3 суток после их постановки. Чтобы подключить телефон снова, покажите новый QR-код.

Любое подключение по новому коду переводит сообщения, уже переданные телефону, но ещё не подтверждённые, в «неизвестно, дошло ли» — даже если приложение не переустанавливали. Кроме того, подключение снимает значок «номер подтверждён» — вернуть его можно тестовым СМС; отправку это не останавливает.